为促进潍坊滨海经济技术开发区的发展，满足区内客户的用水需求，特做如下社会服务承诺。

一、服务内容与时限

（1）业务接待

按照法律、法规及相关政策为用水客户办理开户、过户或变更等业务。接待人员要文明待客，详细讲解业务流程。

新用水客户报装申请，报装环节为申请受理、接表通水2个环节。报装手续办理时间不超过1.5个工作日，有外线简易工程的，用水接通时间原则上不超过7个工作日（用户委托、用户缴费、签约、手续办理、用户现场协调等环节用户自身原因，气候及不可抗力等原因造成的停滞不计入承诺时限）。

自用水客户第一次提报材料之日起，客服部负责保管所提报材料20个工作日。20个工作日内未提报完整资料的，视为此次业务办理失效。

（2）意见反馈

如接到用水客户的意见或要求， 1小时内协调业务相关部门给予答复。全天接受用户咨询、求助及投诉，及时解决用水客户提出的各种用水问题，使投诉办结率达到100%。

（3）管网维修

发现和接到报漏时，抢修人员1小时内赶到现场。支管维修不超过24小时，主管维修不超过48小时，管网维修率达到100%。

（4）抄表收费

严格按照物价部门审核的水价收费。做到水量、单价、票据、收费金额四准确。

（5）供水调度

计划停水时，提前24小时通过电话、短信及网站公告等方式告知用水客户，突发性停水除外。

（6）水压检测

管网干线压力不低于0.14兆帕，压力合格率不低于97%。

 （7）水质监测

严格按国家规定的标准，定期进行采样化验分析，并按工艺流程进行净化处理检测，保证水质综合合格率达到98%以上。

发现用水客户出现水质问题，随时采样化验，3个工作日内明确答复用水客户。

（8）工程施工

用水客户应于确认施工预算后的3个工作日内，按照确认的预算金额缴纳安装工程费。20个工作日内未缴纳施工费的，视为此次施工预算作废。

用水客户缴纳费用后，简易工程施工时间不超过3.5个工作日（设计方案沟通、现场协调、手续办理、申请人办理行政审批、恶劣天气及不可抗力等原因造成的停工不计入承诺时限）。

 二、收费依据

根据山东潍坊滨海经济开发区物价局文件《关于公布潍坊滨海经济技术开发区供水价格的通知》收取水费。

 三、承诺热线

供水服务及抢修热线0536-7575906，24小时竭诚为用水客户服务。

供水监督投诉电话0536-7575906